・組織として対処すべき方法を知りたい
・カスタマーハラスメントへの適切な対応を知りたい
| 日時 | 2025年11月11日（火）10:00～17:00 申込期限：2025年11月4日(火)まで |
|---|---|
| 会場 |
広島県 広島市南区西蟹屋１－１－１８
 広電 的場町電停 徒歩8分 広島バス・芸陽バス・広電バス 荒神町バス停 徒歩1分 JR広島駅徒歩11分 |
| 参加費 | ひろぎんカレントクラブのプレミアム会員・スタンダード会員：21,000円／同ベーシック会員：24,000円／一般（会員でない方）：30,000円（テキスト代・消費税を含む）お食事のご用意はございません。 注）お申込み完了後に受講を取消される場合は、以下の示す区分に準じてキャンセル料を申し受けます。・講座開始7日前～前日・・・受講料の40％（日数の計算については、土日・祝日を含めます）・開催日当日・・・受講料の全額（100％） |
| 定員 | 50名（お申込み先着順）申込受付中 |
| 対象 | 人事・総務～経営層向け |
| 主催 | ひろぎんヒューマンリソース株式会社 |
| 共催 | |
| 協賛 | |
| 内容 | ■カスハラとクレームの違い ・カスハラとは ・クレームに至る仕組み ・なぜ「お客さまの声」が大切なのか ・カスハラ増加の要因 ■カスハラが組織に与える影響 ・生産性の低下 ・パワハラを生む負の連鎖 ・自分の過去クレームから自身の「べき」を考え、他人の「べき」を知る ・怒りをこれ以上大きくさせないために ・クレーム対応５つのポイント、６つのステップ ■カスハラ対処術の例 ・お詫び・依頼に用いる話し方 ・使える！対処フレーズ ・法律に抵触するカスハラ代表例 ・悪質クレーマー常套句４例対処術 ・お客さまに伝わる言い方 ■自組織で取り入れたい対策は？ ・変えられるものと変えられないもの ・これからの行動宣言 |
| 備考 |
お問合わせ